Hvordan bestiller jeg renhold gjennom appen?


Du er forsikret av If via Vaskehjelp AS

Les mer her

Ofte stilte spørsmål

Hvordan bestiller jeg vaskehjelp?
Etter at du har lagt inn din adresse, ønsket dato og tidspunkt for oppdraget, vil du få opp tilgjengelige renholdere i ditt område. Her kan du velge ønsket renholder basert på anbefalinger fra tidligere kunder og antall utførte jobber. Når renholder har bekreftet oppdraget, vil du motta beskjed om dette og dere kan kommunisere sammen i chatten.

Hva betyr det når oppdraget står som ubekreftet?
Når du har sendt inn forespørsel til renholder vil oppdraget stå som ubekreftet fram til renholder svarer på oppdraget. Om oppdraget ikke blir besvart innen 24 timer blir det automatisk kansellert. Du vil få beskjed i appen når oppdraget endrer status.

Kan jeg bestille faste oppdrag?
Ja, det kan du. I bestillingsprosessen har du mulighet til å velge ønsket frekvens på oppdraget. Her kan du velge mellom engangsvask, vask hver uke, hver andre uke osv. Appen finner de dagene som passer best med dine preferanser for valgt renholder, så legg merke datoene i bestillingen.

Hvor lenge varer gjentagende oppdrag?
Når du bestiller et gjentagende oppdrag vil alle gjeldende datoer de neste 12 ukene finnes i dine aktive oppdrag. Appen genererer automatisk nye oppdrag slik at du alltid har oversikt over dine kommende oppdrag 12 uker frem i tid. Avtalen fortsetter løpende frem til en av partene eventuelt kansellerer oppdraget.

Hvordan finner jeg renholderen jeg har benyttet meg av tidligere?
Du kan finne profilen til en renholder ved å søke på navnet til vedkommende. Du vil da få en kalenderoversikt over hvilke datoer renholder er tilgjengelig på, og deretter booke ut ifra denne.

Hvordan endrer jeg bestillingen?
Du har mulighet for å endre et eksisterende oppdag før 36 timer før oppstart. Du sender da en endringsmelding til renholder ved å trykke «endre» på den eksisterende jobben, for så å legge inn de nye kriteriene. Renholder må bekrefte endringsmelding for at den skal være gjeldende. Renholder kan også sende endringsmelding, og da må kunde bekrefte endringen.

Om det skal gjøres endringer til et oppdrag etter 36 timer før start, må det eksisterende oppdraget kanselleres for så å booke ønsket renholder på nytt med riktig timeantall/tidspunkt.

Hvordan kansellerer jeg en bestilling?
Du kansellerer en bestilling ved å gå inn på gjeldende jobb og trykke «Endre» og «Kansellere». Dersom du ønsker å kansellere avtalen i et gjentagende oppdrag må du gå til «mer», «innstillinger» og «avtaler».

Jeg har en bedrift som ønsker vask, kan jeg benytte meg av appen?
Ja, det kan du. Selv om vi ikke har en direkte bedriftsløsning, kan bedrifter benytte seg av plattformen. Du må da registrere en profil som normalt. Etter at et oppdrag er registrert som fullført, vil den som er eier av kontoen motta en momsspesifisert kvittering på e-post.

Kan man bestille vask til andre?
Ja, det kan du. Det er forøvrig kontoens eier som må kommunisere med renholder og betale for oppdraget. Dette er fordi det kun er mulig å ha ett mobil nummer og ett betalingskort registrert i en profil per dags dato.

Er det noen oppgaver renholder ikke kan utføre?
Renholder kan ikke utføre utvendig rengjøring av vinduer av sikkerhetsmessige årsaker. Utover dette så er det avhengig av hvilke renholdsoppgaver kunde og renholder har blitt enige om. Renholder jobber alene, og kan ha problemer med å flytte store møbler for vasking.

Hvordan vet renholder hva jeg vil ha vasket?
Kommunikasjon er viktig! Forklar din renholder hva du ønsker gjennomført i oppdraget via appens chatte-funksjon. Om det er spesifikke rom/områder som ikke skal vaskes, kan også dette avklares med renholder i chatten. Skriv gjerne en liste som renholder kan se på under oppdraget.

Hva kan jeg forvente av oppdraget?
Dette er avhengig av hvor mange timer du har bestilt, samt hva du og renholder har blitt enig om. Det er viktig at kunde og renholder kommuniserer godt slik at begge parter har en klar forventing av hva som skal gjøres. Ofte er det slik at renholder jobber mer effektivt når de har vært hos samme kunde flere ganger og kjenner huset godt.

Jobber renholderne i Vaskehjelp hvitt?
Alle renholdere i Vaskehjelp jobber som selvstendige næringsdrivende og blir fulgt opp på lik linje som andre næringsdrivende for innbetaling av skatt. Vaskehjelp betaler MVA på vegne av renholderne og profilene i appen sjekkes daglig opp mot Arbeidstilsynet for å sikre kunder hvite renholdstjenester.

Hvem kan jobbe som renholder i Vaskehjelp?
Erfaring og kommunikasjon vektlegges hos renholdere. Det er ingen restriksjoner på hvem som kan registrere seg så lenge de blir godkjent av offentlige instanser som Arbeidstilsynet og Altinn. Alle renholdere må være innehaver av et organisasjonsnummer som er knyttet opp mot deres enkeltpersonsforetak samt et gyldig HMS-kort fra Arbeidstilsynet.

Hvor mye tjener renholderne?
Som selvstendig næringsdrivende i appen Vaskehjelp bestemmer renholderne sin egen timepris. De kan dog ikke legge seg lavere enn gjeldene tariff-lønn for renholdsbransjen.

Hvordan finner jeg renholders kontaktinformasjon?
Når en bestilling er sendt inn vil du og renholder ha mulighet til å kommunisere med hverandre via appens chat-funksjon. Du kan også finne renholders telefonnummer i informasjonen om en spesifikk jobb.

Hvorfor har renholderne forskjellige priser?
Alle som registrerer seg som renholder i appen Vaskehjelp er selvstendig næringsdrivende og bestemmer derfor sin egen timespris. Renholderne kan ikke legge seg lavere enn gjeldene tarifflønn for renholdsbransjen

Prisen kunde betaler inkluderer renholderens honorar, forsikring for kunde og renholder, MVA, samt driftskostnader og vedlikehold av appen.

Hvorfor blir kortet mitt belastet før oppdraget er ferdig?
Beløpet blir reservert 36 timer før oppdraget starter. Dette for å sikre at det er dekning på konto, og at renholderne får betalt for arbeidet de utfører. Beløpet blir trukket først når renholder har fullført oppdraget.

Kan jeg betale med Vipps eller andre løsninger?
Nei. For at MVA skal bli betalt og at forsikring dekker oppdraget må alle transaksjoner foregå gjennom appen.

Blir MVA og skatt betalt?
Alle renholdere er selvstendig næringsdrivende, og er derfor ansvarlig for å betale skatt av det de tjener. De blir fulgt opp av Skatteetaten på lik linje som andre selvstendig næringsdrivende. Vaskehjelp AS betaler MVA på vegne av alle renholderne i appen.

Får jeg kvittering?
Når renholder registrerer oppdraget som fullført vil du automatisk få en kvittering tilsendt på din registrerte e-post.

Hvor lang tid bruker renholder på et oppdrag?
Du bestemmer selv hvor mange timer du ønsker at renholder skal jobbe. Om det er første gang renholderen er hos deg kan det lønne seg å starte med litt lengre tid enn du selv ville brukt, slik at vedkommende kan bli godt kjent med plassen som skal vaskes.

Trenger jeg å være hjemme?
Det bestemmer du selv, men det anbefales at du er hjemme første gang renholder kommer til deg for å vise vedkommende hjemmet ditt, hva du ønsker vasket og hvor du oppbevarer vaskeutstyret. Dette kan du avtale med renholder i chatten.

Hvor gir jeg renholder beskjed om nøkkel etc.?
Dere kommuniserer sammen i chatten om praktiske ordninger, som f.eks. hvordan renholder låser seg inn og ut.

Må jeg selv stille med vaskeutstyr?
Ja, kunden stiller med nødvendig utstyr for oppdraget:

  • Støvsuger
  • Vaskebøtte og mopp
  • Grønnsåpe
  • Universalspray
  • Kjøkkenspray
  • Baderomspray
  • Tilpasset kluter til hvert rom
  • Engangshansker/Gummihansker

Hvor ryddig må hjemmet være?
Vi anbefaler at du rydder før renholder kommer, slik at renholdsarbeidet blir så effektivt som mulig. Om du ønsker at renholder skal rydde, må du spørre renholder om det i chatten før oppdraget.

Dyrehold
Hvis du har dyr i huset må det eller disse settes i bur, lukket rom e.l. Renholderen må få beskjed dersom det finnes dyr i huset, og om hvor det befinner seg.

Hvordan anbefaler jeg min renholder til andre?
Når oppdraget er utført vil du få mulighet til å gi tilbakemelding på oppdraget med tommel opp eller tommel ned. Du kan også legge igjen kommentar om arbeidet som er utført. Ved tommel opp blir din kommentar synlig i renholders profil, og ved tommel ned blir kommentaren sendt direkte til renholder samt support hos Vaskehjelp AS.

Du kan sende en link til renholder’s profil til en venn ved å trykke på «del» symbolet i renholder’s profil.

Jeg får ikke beskjed vedrørende meldinger fra renholder. Hvordan får jeg disse?
Det får du hvis du tillater at appen sender deg push notifikasjoner. Sjekk dine push tillatelser i appen ved å trykke «mer», «innstillinger» og «push».

Jeg finner ikke renholderen jeg ønsker å bestille
Det er viktig at renholder står tilgjengelig på datoen og tidspunktet du har valgt. Renholder må også stå tilgjengelig på din adresse. Om du står utenfor renholders radius må vedkommende eventuelt flytte markøren eller øke radiusen sin.

Jeg får feilmelding i appen
Ta kontakt med vår support avdeling på 913 70 090 eller support@vaskehjelp.no så skal vi hjelpe deg. Legg gjerne ved et skjermbilde og beskrivelse av problemet om mulig.

Jeg mottar ikke kode på SMS
Vennligst påse at du kun legger inn nummer når du skriver inn ditt telefon nummer, og ikke inkluderer mellomrom mellom eller etter mobilnummeret. Påse at du bruker riktig landskode.

Om alt ser riktig ut, vennligst ta kontakt med vår support avdeling om du ikke mottar SMS i løpet av et par minutter.

Renholderen dukker ikke opp
Dersom renholder er sent ute, vennligst prøv å kontakte vedkommende på telefon eller i appens chatte-funksjon. Renholders kontaktinformasjon finner du i jobbdetaljene.

Om du mot formodning ikke skulle få svar kan du kontakte Support på 913 70 090 eller ved å sende en e-post til support@vaskehjelp.no.

Jeg er ikke fornøyd med jobben
Dersom du ikke er fornøyd med jobben kan du kontakte renholder og høre om vedkommende ønsker å komme tilbake for å rette opp i problemet. Ta kontakt med vår Support avdeling dersom det er noe vi kan hjelpe deg med.

Personvern
Personopplysninger vil bli behandlet i henhold til lov om personopplysninger (personopplysningsloven). Ved å akseptere vilkårene i appen gir du samtykke til at personopplysninger om deg kan brukes slik som fastsatt i Personopplysningslovens kap. II.

Forsikring
Alle oppdrag som gjennomføres via Vaskehjelp er forsikret via IF.
Les mer om vilkår under «FORSIKRING».